Palaute: Joukkoliikenne Föli - Bussit, matkustaminen ja asiakaspalvelu

Hei,

Katsoin föli karttapalvelusta miten pääsen Turusta-Lillmälöön. Föli näytti, että 131 pysäkiltä linjalla 902. Pysäkille mentäessä ei lukenut edes linjan menevän siitä. Myöskin hämmennykseksi kuski kertoi ettei matkaa voi maksaa fölisovelluksen lipulla jonka olimme jo ostanut. Saimme kuitenkin pyörät kyytiin ja maksoimme uuden matkan kuskille. Olisi ollut todella hyvä, että ulkopaikkakuntalaiselle olisi jossakin mainittu ettei bussi ole fölin alaisuudessa ettei olisi tarvinnut turhaan ostaa kertalippua. Kolme euroa voi kuulostaa pieneltä summalta mutta opiskelijalle se on paljon turhasta kun sen lisäksi yli 13€ maksaa bussimatkasta josta oli varautunut maksamaan 9€.

Samana päivänä 20.8.22 olin nousemassa klo. 17.09 fölin lini-autoon 1307, linja 6 pyörän kanssa, Sekä ystäväni ja hänen pyörän. Lini-autossa oli kahdet vaunut mutta saimme vaunupaikalle nätisti sivuun parkkeerattua pyörämme kunnes kuljettaja kertoi ettei lini-autoon voi tulla pyörän kanssa. Kerroin että luimme Fölin nettisivusta juuri tänä aamuna, että voimme kuljettaa polkupyöriä, jos maksamme pyörästä maksun. Kuljettaja kertoi että se on muuttunut. Heristi sormea ja näytti pois. Olen erittäin pöyristynyt kuskin käytöksestä ja saamastani palvelusta. Olimme ystävämme kanssa polkeneet juuri 100km ja väsyneinä helteestä olisimme kaivanneet lini-autokuljetusta Turun keskustaan. Jäimme odottamaan seuraavaa linja-autoa, joka oli 1302 linja numero 7. Ajattelimme että menemme etuovesta, jotta voimme paremmin keskustella kuskin kanssa. Hän ensimmäisenä ilmoitti, että linja-autoon ei pääse pyörän kanssa. Tässä vaiheessa ei enää ollu huumoria jäljellä ollenkaan. Olisi hienoa jos kuljettajilla ja nettisivuilla olisi sama linjaus. Kerroin hänelle lukeneeni että kyllä voi. Johon hän vastasi ”no sitten ainakin keski-ovesta.” Lähdin sinne huikaten avaatko keski-ovet. Ovet eivät auennut. Painoimme inva-nappia. Ei auennut vieläkään. Kävin uudelleen huikkaamassa kuskille, mutta hetken viiveen jälkeen hän avasi. Asetimme pyörät bussiin ja kiersimme etuovesta maksamaan. Minä maksoin fölikortilla ja ystäväni pankkikortilla. Ihmettelimme kun kuski ei sanonut mitään pyörämaksusta. Jatkoimme matkaa. Hetken päästä kuski huutaa edestä että tarvitsee tulla maksamaan. Menen eteen maksamaan ja hämmästyksekseni kuski yrittää veloittaa matkaa sekä pyörää jolloin kerron jo maksaneeni matkani. Hän ei meinaa uskoa vaan monta kertaa joudun selittämään asian. Lopulta kuski uskoi laittoi pyörämaksuksi 12€ (2xpyörä). Tämän päivän matkustuksen ja kokemuksen jälkeen täytynee todeta että teidän palvelunne ovat erittäin epäselviä ja niistä jää ihmiselle pelkästään kalliita maksuja ja pahoja mieliä. Te voisittekin Fölillä miettiä mitä pitäisi tehdä paremmin, jotta asiat sujuisivat ja kaikilla olisinyhteläinen tieto kuljetusohjeista.

Ps. Toivon saavani palautteelle vastauksen.