Palaute: Joukkoliikenne Föli - Liput ja tuotteet
Tunniste:
436983
Luontipäivä: 28.3.2025
Luontipäivä: 28.3.2025
Hei! Välillä qr koodin lukija ei lue lippuani puhelimesta, joten bussikuskit sanovat, että näytä lippu toiseen lukijaan (tässä laitteessa ok punainen valo). Laite on kuitenkin ottanut lähimaksun (eli uuden lipun) monta kertaa enkä ole saanut siitä minkäänlaisia korvauksia, vaikka olen tästä kuskeille sanonut, että ei ollut tarkoitus ostaa uutta lippua sillä olen ostanut jo kuukausilipun. Lisäksi qr lukija (se tavallinen keltainen laite) välillä vahingossa heilauttaessani puhelintani korkeammalle lukijaa ottaa lähimaksun. En kuukausilipun korkean hinnan lisäksi haluaisi maksaa yhtään extraa näin opiskelijana.
Käsittely
Tila:
Käsitelty
Hei,
kiitos palautteestanne. Onpa harmillista kuulla, että teiltä on mennyt ylimääräisiä maksuja, pahoittelumme tästä! Mikäli puhelimen NFC on päällä, puhelin voi valitettavasti napata veloituksen puhelimeen liitetyltä maksukortilta, vaikka ensisijainen tarkoitus onkin maksaa lippuun liitetyn koodin kautta. Suosittelemme mahdollisuuksien mukaan jatkossa sulkemaan sen ennen puhelimen näyttöä bussissa.
PDF- ja paperilippujen kohdalla viivakoodi näytetään bussin lukulaitteelle, kun taas mobiililipuissa näytetään QR-koodi. Puhelin ei saa mennä liian lähelle (kiinni) itse lukijaa, koska silloin lippua ei pystytä lukemaan. Tiedostamme, että keltaisissa lukijoissa on välillä ongelmia leimausten suhteen. Mikäli lippua ei pysty lukemaan tavallisen lukijan kautta, tulee lippu leimata kuljettajan koneelle. Siinä kuljettajan laitteessa on eri paikat mihin näytetään kortteja (bussi- tai maksu) ja mihin näytetään viivakoodia/QR-koodia. On myös mahdollista, että puhelin menee molempien lukijoiden päälle, jolloin maksu menee herkästi maksukortilta. Kuljettajan tulisi tarvittaessa opastaa asiakasta tässä.
Voisitte asioida asiakaspalvelussamme Kauppatorin Monitorissa (Aurakatu 8), jossa tarkistetaan kyseiset maksut ja voimassaolevat liput siltä ajalta sekä voidaan hyvitys antaa. Virkailija tarvitsee lisäksi mobiilikortin virtuaalinumeron sekä tiedot matkustuksista (linja, päivämäärä, kellonaika, pysäkki ja suunta). Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Turun seudun joukkoliikenne Föli
kiitos palautteestanne. Onpa harmillista kuulla, että teiltä on mennyt ylimääräisiä maksuja, pahoittelumme tästä! Mikäli puhelimen NFC on päällä, puhelin voi valitettavasti napata veloituksen puhelimeen liitetyltä maksukortilta, vaikka ensisijainen tarkoitus onkin maksaa lippuun liitetyn koodin kautta. Suosittelemme mahdollisuuksien mukaan jatkossa sulkemaan sen ennen puhelimen näyttöä bussissa.
PDF- ja paperilippujen kohdalla viivakoodi näytetään bussin lukulaitteelle, kun taas mobiililipuissa näytetään QR-koodi. Puhelin ei saa mennä liian lähelle (kiinni) itse lukijaa, koska silloin lippua ei pystytä lukemaan. Tiedostamme, että keltaisissa lukijoissa on välillä ongelmia leimausten suhteen. Mikäli lippua ei pysty lukemaan tavallisen lukijan kautta, tulee lippu leimata kuljettajan koneelle. Siinä kuljettajan laitteessa on eri paikat mihin näytetään kortteja (bussi- tai maksu) ja mihin näytetään viivakoodia/QR-koodia. On myös mahdollista, että puhelin menee molempien lukijoiden päälle, jolloin maksu menee herkästi maksukortilta. Kuljettajan tulisi tarvittaessa opastaa asiakasta tässä.
Voisitte asioida asiakaspalvelussamme Kauppatorin Monitorissa (Aurakatu 8), jossa tarkistetaan kyseiset maksut ja voimassaolevat liput siltä ajalta sekä voidaan hyvitys antaa. Virkailija tarvitsee lisäksi mobiilikortin virtuaalinumeron sekä tiedot matkustuksista (linja, päivämäärä, kellonaika, pysäkki ja suunta). Kiitos!
Ystävällisin terveisin,
Turun seudun joukkoliikenne Föli
