Palaute: Joukkoliikenne Föli - Bussit, matkustaminen ja asiakaspalvelu
Tunniste:
446534
Luontipäivä: 31.7.2025
Luontipäivä: 31.7.2025
Matkudtin torstains 31.7.2025 bussilla 8 Kauppatorilta Runosmäkeen klo 12.05. Munterinkaru pysäkki. Maksoin matkan pankkikortilla. En saanut mitään kuittia maksusta mutta tieto kaksi tuntia vaihtoaika. Palasin klo 13.25 bussilla 8 mutta kuljettaja otti uuden maksun 3,15 €. Nyt sain kuitin mutta uudella vaihtoajalla ei ollut minulle mitään hyötyä. Vaadin liikamaksun 3,15 € palsutusta.
Lisätiedot
8
Runosmäki
12.05
31.7.2025
Kauppatori
Runosmäki
12.05
31.7.2025
Kauppatori
Käsittely
Tila:
Käsitelty
Hei,
kiitos yhteydenotostanne. Ikävä kuulla, että lähimaksujärjestelmän käyttö aiheutti teille epäselvyyksiä. Lähimaksujärjestelmä toimii siten, että maksukorttia näytetään kortinlukijalle jokaisella matkalla, ja järjestelmä laskee automaattisesti päivän päätteeksi edullisimman lipun käytettyjen matkojen perusteella. Mikäli maksukorttia näytetään toisen kerran kahden tunnin sisällä ensimmäisestä matkasta, järjestelmän tulisi tunnistaa vaihto-oikeus eikä veloittaa uutta kertalipun hintaa. Järjestelmä ei laske hintakattoja niille lähimaksulla maksetuille lipuille, jotka on tulostettu. Hintakatot kertyvät siis vain silloin kun matka maksetaan tavallisena lähimaksuna.
Jos matkustajalta kuitenkin veloitetaan uusi matka, vaikka vaihto-oikeus olisi voimassa, syynä voi olla esimerkiksi se, että maksukorttia ei ole tunnistettu samalla tavalla kuin ensimmäisellä matkalla (esim. eri laitteella tai eri kortilla, mobiilimaksu puhelimella tai älykellolla), tai korttia ei ole näytetty uudelleen laitteelle ohjeiden mukaisesti.
Kuljettajalta on aina mahdollista pyytää paperinen kertalippu ennen maksua. Mikäli kuittia ei jostain syystä saanut, voi tehdyt matkat ja kuitit tarkistaa täältä: https://kauppa.foli.fi/shop/emv.jsf
Jos kuitenkin epäilette, että teiltä on veloitettu matka virheellisesti, voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta maksu voidaan tarkistaa ja mahdollinen hyvitys käsitellä. Selvitystä varten tarvitsemme käytetyn maksukortin kuusi (6) ensimmäistä ja neljä (4) viimeistä numeroa. Mikäli maksu tehtiin puhelimella, tarvitsemme Dpan-numeron. Lisäksi olisi hyvä tietää matkustusaika ja linjan numero.
Asiakaspalvelumme auttaa asiassa mielellään ja asiaa voi hoitaa myös puhelimitse tai chatissa. Asiakaspalvelumme tavoittaa täältä: https://www.foli.fi/fi/asiakaspalvelu
Täältä voitte lukea lisää lähimaksamisesta: https://www.foli.fi/fi/liput/lähimaksu
Ystävällisin terveisin,
Turun seudun joukkoliikenne Föli
kiitos yhteydenotostanne. Ikävä kuulla, että lähimaksujärjestelmän käyttö aiheutti teille epäselvyyksiä. Lähimaksujärjestelmä toimii siten, että maksukorttia näytetään kortinlukijalle jokaisella matkalla, ja järjestelmä laskee automaattisesti päivän päätteeksi edullisimman lipun käytettyjen matkojen perusteella. Mikäli maksukorttia näytetään toisen kerran kahden tunnin sisällä ensimmäisestä matkasta, järjestelmän tulisi tunnistaa vaihto-oikeus eikä veloittaa uutta kertalipun hintaa. Järjestelmä ei laske hintakattoja niille lähimaksulla maksetuille lipuille, jotka on tulostettu. Hintakatot kertyvät siis vain silloin kun matka maksetaan tavallisena lähimaksuna.
Jos matkustajalta kuitenkin veloitetaan uusi matka, vaikka vaihto-oikeus olisi voimassa, syynä voi olla esimerkiksi se, että maksukorttia ei ole tunnistettu samalla tavalla kuin ensimmäisellä matkalla (esim. eri laitteella tai eri kortilla, mobiilimaksu puhelimella tai älykellolla), tai korttia ei ole näytetty uudelleen laitteelle ohjeiden mukaisesti.
Kuljettajalta on aina mahdollista pyytää paperinen kertalippu ennen maksua. Mikäli kuittia ei jostain syystä saanut, voi tehdyt matkat ja kuitit tarkistaa täältä: https://kauppa.foli.fi/shop/emv.jsf
Jos kuitenkin epäilette, että teiltä on veloitettu matka virheellisesti, voitte olla yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta maksu voidaan tarkistaa ja mahdollinen hyvitys käsitellä. Selvitystä varten tarvitsemme käytetyn maksukortin kuusi (6) ensimmäistä ja neljä (4) viimeistä numeroa. Mikäli maksu tehtiin puhelimella, tarvitsemme Dpan-numeron. Lisäksi olisi hyvä tietää matkustusaika ja linjan numero.
Asiakaspalvelumme auttaa asiassa mielellään ja asiaa voi hoitaa myös puhelimitse tai chatissa. Asiakaspalvelumme tavoittaa täältä: https://www.foli.fi/fi/asiakaspalvelu
Täältä voitte lukea lisää lähimaksamisesta: https://www.foli.fi/fi/liput/lähimaksu
Ystävällisin terveisin,
Turun seudun joukkoliikenne Föli
