Palaute: Joukkoliikenne Föli - Bussit, matkustaminen ja asiakaspalvelu
Tunniste:
463471
Luontipäivä: 14.2.2026
Luontipäivä: 14.2.2026
Minulla oli tilanne tällä viikolla, jossa bussissa lukija sanoo pankkikorttia näytettäessä punaista rastia ja herjaa ettei kortilla voi maksaa. Kortilla oli rahaa ja päädyin sitten maksamaan eri pankkikortilla matkan. Nyt kun katson verkkopankkeja niin minulla on veloitettu siltä kortilta 6,30 eli kahden matkan verran, kun koitin korttia näyttää kaksi kertaa lukijaan. Myös siltä kortilta jolla päädyin maksamaan, on veloitettu samana päivänä eli vaikuttaa siltä, että vaikka lukija herjaa ettei voi maksaa eikä matkaa anneta, niin raha on silti mennyt. Ei tarvitse korvata, mutta kuskikin tokaisi, että "ei se rahan siirtäminen kortille auta jos kortti on lukittu". No kortti ei ole ollut lukittu, mutta rahaa silti menee matkaa antamatta.
Lisätiedot
6A
Turku
08:45
Turku
08:45
Käsittely
Tila:
Käsitelty
Hei,
kiitos palautteestasi. Ja pahoittelumme tapahtuneesta!
Yleisin syy lukijan näyttämään punaiseen rastiin on se, että järjestelmä ei ole saanut veloitettua aiempaa matkustuskertaa normaalisti. Tällöin järjestelmä yrittää tehdä puuttuneen veloituksen myöhemmin, yleensä seuraavan leimauksen yhteydessä. Näin vaikuttaa käyneen sinullakin: korttia näytettäessä järjestelmä on ensin veloittanut aiemmin puuttuneen matkan ja sen jälkeen saman päivän 12.2. matkan, jolloin yhteissummaksi on tullut 6,30 €. Maksut eivät myöskään näy tilillä reaaliajassa, vaan päivittyvät yleensä puolenyön aikaan.
Jos kuitenkin myöhemmin haluat selvittää tai hakea hyvitystä, se onnistuu kuukauden sisällä tapahtumasta. Selvitystä varten asiakaspalvelu tarvitsee käytetyn maksukortin kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa (tai puhelimella maksaessa Dpan-numeron). Kerrothan myös matkustusajat ja linjan numeron. Asiakaspalvelu palvelee Kauppatorin Monitorissa, puhelimitse ja chatissa: https://www.foli.fi/fi/asiakaspalvelu .
Jatkossa suosittelemme tarkistamaan aiempien matkojen tiliveloitukset ja vertaamaan niitä uusiin pankkiveloituksiin. Tehdyt matkat voit tarkistaa täältä: https://kauppa.foli.fi/shop/emv.jsf.
Ystävällisin terveisin,
Turun seudun joukkoliikenne Föli
kiitos palautteestasi. Ja pahoittelumme tapahtuneesta!
Yleisin syy lukijan näyttämään punaiseen rastiin on se, että järjestelmä ei ole saanut veloitettua aiempaa matkustuskertaa normaalisti. Tällöin järjestelmä yrittää tehdä puuttuneen veloituksen myöhemmin, yleensä seuraavan leimauksen yhteydessä. Näin vaikuttaa käyneen sinullakin: korttia näytettäessä järjestelmä on ensin veloittanut aiemmin puuttuneen matkan ja sen jälkeen saman päivän 12.2. matkan, jolloin yhteissummaksi on tullut 6,30 €. Maksut eivät myöskään näy tilillä reaaliajassa, vaan päivittyvät yleensä puolenyön aikaan.
Jos kuitenkin myöhemmin haluat selvittää tai hakea hyvitystä, se onnistuu kuukauden sisällä tapahtumasta. Selvitystä varten asiakaspalvelu tarvitsee käytetyn maksukortin kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa (tai puhelimella maksaessa Dpan-numeron). Kerrothan myös matkustusajat ja linjan numeron. Asiakaspalvelu palvelee Kauppatorin Monitorissa, puhelimitse ja chatissa: https://www.foli.fi/fi/asiakaspalvelu .
Jatkossa suosittelemme tarkistamaan aiempien matkojen tiliveloitukset ja vertaamaan niitä uusiin pankkiveloituksiin. Tehdyt matkat voit tarkistaa täältä: https://kauppa.foli.fi/shop/emv.jsf.
Ystävällisin terveisin,
Turun seudun joukkoliikenne Föli
