Feedback: International House Turku - Kundtjänstsituation Kauppatorin Monitori

Moi. En ole varma, esitänkö kysymyksen oikeassa paikassa. Pyydän teitä ymmärtämään ja näyttämään minulle oikean tien. En yksinkertaisesti voi sietää resurssien tuhlausta, ja mielestäni alla kuvatut tilanteet eivät ole resurssien hyvää käyttöä. Puhumme palveluista, joista kaupunki ostaa asukkaille. minä ja perheeni olemme Ukrainasta. Ensimmäinen tilanne liittyy käännöspalvelujen tarjoamiseen ukrainaksi tai venäjäksi. Ongelmana on, että palvelua tarjoaessaan kaupungilla ei ymmärtääkseni ole aavistustakaan siitä, kuinka hyvin varat on käytetty. Minulla on tästä paljon kokemusta ja toisinaan se on erittäin laadukas käännös, mutta suurimmaksi osaksi en voi kutsua kääntäjää ammattilaiseksi. mitä tapahtuu? Kaupunki maksaa yritykselle rahaa tai kuinka prosessi tarkalleen toimii, ei ole varmaa, mutta yritys lähettää kääntäjän, eikä kukaan tiedä, millä tasolla käännös toimitettiin. Aloin hiljattain kieltäytyä kääntäjästä, koska laatu ei ole vakio ja mikä tärkeintä, kukaan ei tiedä siitä. toinen tilanne on suunnilleen samanlainen mekaniikassa, mutta tässä tapauksessa on elementti edellisestä ongelmasta ja useista muista. Puhumme taksipalvelimesta. Viime aikoihin asti lapseni käytti taksipalveluita, ja siinä on useita ongelmia, joita kuvailen alla. Yritin ottaa yhteyttä kouluun asiasta, mutta koululla ei näyttänyt olevan mitään tekemistä asian kanssa. Ensimmäinen asia on se, että en todellakaan tiedä, missä lapseni on matkan aikana? kuka on kuljettaja? mikä auto tulee? milloin hän saapuu? kuljettajan puhelinnumero? Kuinka pätevä hän on? Turvallisuuden kannalta mielestäni sen pitäisi olla lapsille. Myös esimerkiksi aamulla meillä on palvelusta aikaa, jonka jälkeen taksi ei odota. Jos olen myöhässä, taksi lähtee. jos taksi myöhästyy, kukaan ei tiedä siitä paitsi taksi itse. Asun melko kaukana koulusta ja joskus taksi toi lapsen 15 minuutissa ja joskus 1 ja puolessa tunnissa! ja se riippuu vain siitä, kuinka taksin logistiikka on järjestetty. ja kaikki aiemmat ajat kuljettaja soitti ja sanoi, että hän oli tuonut lapsen, mutta viimeksi lapsi jätettiin pihalle ja käytännössä lähti. Lapsella ei ole avaimia kotiin eikä puhelinta. Ongelma ei ole minulle henkilökohtainen. parannettavaa on useita, ja kaupunki maksoi jälleen yritykselle, mutta kuka lapset kuljettaa ja miten palvelu tarjotaan, on epäselvää. Minulle tarjotaan ongelmien ratkaisemista suoraan taksipäivämäärän kanssa, mutta tosiasia on, että en maksa palvelusta. Jos tilaan henkilökohtaisesti taksin, tilanne on päinvastainen. Näen kaikki tiedot. missä auto on, kuka kuljettaa? se on vähän outoa. ja käy ilmi, etten voi vaikuttaa tähän millään tavalla, koska kaikki vastaavat kaikkiin pyyntöihini samalla tavalla. Mielestäni tarjousehtoja kannattaa muuttaa, kun kaupunki ostaa tällaisille lapsille palveluita tai antaa valinnanmahdollisuuden niitä suoraan käyttäville. Kuten sanoin, en ole varma, kirjoitanko oikeaan suuntaan, mutta olisi mielenkiintoista ymmärtää se loppuun asti.