Current issues
Palautepalvelussa huoltokatko 8.5. (23.4.2025 10:00)
Palautepalvelussa huoltokatko 8.5. klo 8-12. Palvelu on poissa käytössä huollon ajan. Pahoittelemme katkosta aiheutuvaa haittaa.
Feedback: FÖLI public transport - Kaupunkipyörät / Föllärit
ID:
263414
Creation time: 10.6.2019
Creation time: 10.6.2019
Hei,
Fölläri-polkupyörien mainostus ja laskutus ovat harhaanjohtavaa. Kirjautuessa palveluun ja rekisteröityessä jouduin maksamaan yhden euron palvelumaksun, jota ei ilmoitettu missään. Lisäksi yhden päivän käyttöön otto (5e) ei tarkoittanut että pyörällä saisi tuolla summalla ajaa nii paljon kun haluaa, vaan 30min jaksoissa veloituksettaa. Tätä ei selkeästi ole sivuilla painotettu, saatika kerrottu föllareiden ohjetauluissa. Ohjeteksteissä vaaditaan kirjatumista palveluun ja valita kolmesta vaihtoehdosta (vuosi, viikko tai vuorokausi) ostaa palvelua. "1 päivän käyttöönotto 24h + lisäaika" luo asiakkaalle oletuksen, että silloin minun on mahdollisuus käyttää pyörää päivän aikana niin paljon kuin haluaa ja sen jälkeen alkaa ns. lisäaikalaskutus.
Voiko tätä markkinointia selventää tai muuttaa asiakasystävällisemmäksi?
Pyörien käytettävyys olisi ihanteellinen mikäli pyörää saisi käyttää vuorokauden ajan niin paljon kuin haluaa sen sijaan että olisi riippuvainen 30min jaksotuksesta. Ihminen joka ei tunne kaupunkia joutuu markkinoinnilla harhaanjohdetuksia ja vielä vaadittaisiin pyörien parkkipaikkojen jatkuvaa tuntemusta.
Ostin vuorokauden pyörän käytön 9.6.2019 (5e) ja erehdyin markkinoinnin vuoksi pyörän käyttöönoton mahdollisuuksista. Minulle tuli pyörästä lisälaskuksi (8e) käytettyäni pyörää 4h 25min. Tähän tuli vielä kirjatuminen palveluun jonka maksua ei ollut mainittu (1e) eli kaikesta tästä kokonaissummaksi tuli 14e, ulkopaikkakuntalaiselle Turku-turistille.
Tämä ei valitettavasti edistä pyöräilyn käyttöä ja vaivattomuutta vaan on sen sojaan epäkäytännöllistä, huonosti markkinoitua ja kurjaa rahastusta. Tätä voisi tehdä helpommaksi.
Liitteenä vielä kuva havainnollistamaan markkinoin väärin lukemista.
Mikäli asiaa kehitään tai teillä on jotain minulle jotain selitettä tähän valitettavaan markkinointiin se olisin kiinnostunut kuulemaan mielipiteenne.
Fölläri-polkupyörien mainostus ja laskutus ovat harhaanjohtavaa. Kirjautuessa palveluun ja rekisteröityessä jouduin maksamaan yhden euron palvelumaksun, jota ei ilmoitettu missään. Lisäksi yhden päivän käyttöön otto (5e) ei tarkoittanut että pyörällä saisi tuolla summalla ajaa nii paljon kun haluaa, vaan 30min jaksoissa veloituksettaa. Tätä ei selkeästi ole sivuilla painotettu, saatika kerrottu föllareiden ohjetauluissa. Ohjeteksteissä vaaditaan kirjatumista palveluun ja valita kolmesta vaihtoehdosta (vuosi, viikko tai vuorokausi) ostaa palvelua. "1 päivän käyttöönotto 24h + lisäaika" luo asiakkaalle oletuksen, että silloin minun on mahdollisuus käyttää pyörää päivän aikana niin paljon kuin haluaa ja sen jälkeen alkaa ns. lisäaikalaskutus.
Voiko tätä markkinointia selventää tai muuttaa asiakasystävällisemmäksi?
Pyörien käytettävyys olisi ihanteellinen mikäli pyörää saisi käyttää vuorokauden ajan niin paljon kuin haluaa sen sijaan että olisi riippuvainen 30min jaksotuksesta. Ihminen joka ei tunne kaupunkia joutuu markkinoinnilla harhaanjohdetuksia ja vielä vaadittaisiin pyörien parkkipaikkojen jatkuvaa tuntemusta.
Ostin vuorokauden pyörän käytön 9.6.2019 (5e) ja erehdyin markkinoinnin vuoksi pyörän käyttöönoton mahdollisuuksista. Minulle tuli pyörästä lisälaskuksi (8e) käytettyäni pyörää 4h 25min. Tähän tuli vielä kirjatuminen palveluun jonka maksua ei ollut mainittu (1e) eli kaikesta tästä kokonaissummaksi tuli 14e, ulkopaikkakuntalaiselle Turku-turistille.
Tämä ei valitettavasti edistä pyöräilyn käyttöä ja vaivattomuutta vaan on sen sojaan epäkäytännöllistä, huonosti markkinoitua ja kurjaa rahastusta. Tätä voisi tehdä helpommaksi.
Liitteenä vielä kuva havainnollistamaan markkinoin väärin lukemista.
Mikäli asiaa kehitään tai teillä on jotain minulle jotain selitettä tähän valitettavaan markkinointiin se olisin kiinnostunut kuulemaan mielipiteenne.
Processing
Status:
Processed
Hei ja kiitos palautteestasi.
Ikävä kuulla, että kaupunkipyörien käyttöajat eivät ole olleet tarpeeksi selkeästi kerrottuna. Olemme tuoneet esiin 30 minuutin käyttöajan useissa kohdissa nettisivuillamme, verkkokaupassamme, asemien ohjetauluissa ja käyttöehdoissamme. Pyrimme parantamaan käyttöajasta viestimistä. Suosittelemme kaikkia kaupunkipyöriä käyttäviä lukemaan huolellisesti Föli-fillareiden käyttöehdot ennen pyörän käyttöönottoa.
Föli-fillareiden asemapaikat ja ajankohtaisen pyörämäärän löydät osoitteesta reittiopas.foli.fi.
Maksukorttia rekisteröidessä järjestelmä näyttää kortilta veloitettavan euron maksun. Veloitusta ei todellisuudessa tehdä, vaan tämän avulla järjestelmä varmistaa kortin toimivuuden.
Pyöriä on tällä hetkellä järjestelmässä 300 kappaletta ja viime vuonna fölläreillä tehtiin keskimäärin 675 matkaa päivässä. Mikäli käyttäjät pitäisivät pyöriä hallussaan koko päivän, pyöriä ei riittäisi kaikille halukkaille käyttäjille. Olemme rajanneet lisäaikamaksuttoman käyttöajan 30 minuuttiin pitääksemme pyörät mahdollisimman monen käyttäjän käytettävissä. Föli-fillarit sopivat erityisen hyvin nopeisiin siirtymiin keskustan alueella. Mikäli tarkoituksena on pitää pyörää käytössä kauemmin kuin 5 tuntia kerrallaan, suosittelemme vuokraamaan pyörän yhdestä Turun monista pyörävuokraamoista.
Ystävällisin terveisin
Föli-fillarit-tiimi
Turun kaupunki
Ikävä kuulla, että kaupunkipyörien käyttöajat eivät ole olleet tarpeeksi selkeästi kerrottuna. Olemme tuoneet esiin 30 minuutin käyttöajan useissa kohdissa nettisivuillamme, verkkokaupassamme, asemien ohjetauluissa ja käyttöehdoissamme. Pyrimme parantamaan käyttöajasta viestimistä. Suosittelemme kaikkia kaupunkipyöriä käyttäviä lukemaan huolellisesti Föli-fillareiden käyttöehdot ennen pyörän käyttöönottoa.
Föli-fillareiden asemapaikat ja ajankohtaisen pyörämäärän löydät osoitteesta reittiopas.foli.fi.
Maksukorttia rekisteröidessä järjestelmä näyttää kortilta veloitettavan euron maksun. Veloitusta ei todellisuudessa tehdä, vaan tämän avulla järjestelmä varmistaa kortin toimivuuden.
Pyöriä on tällä hetkellä järjestelmässä 300 kappaletta ja viime vuonna fölläreillä tehtiin keskimäärin 675 matkaa päivässä. Mikäli käyttäjät pitäisivät pyöriä hallussaan koko päivän, pyöriä ei riittäisi kaikille halukkaille käyttäjille. Olemme rajanneet lisäaikamaksuttoman käyttöajan 30 minuuttiin pitääksemme pyörät mahdollisimman monen käyttäjän käytettävissä. Föli-fillarit sopivat erityisen hyvin nopeisiin siirtymiin keskustan alueella. Mikäli tarkoituksena on pitää pyörää käytössä kauemmin kuin 5 tuntia kerrallaan, suosittelemme vuokraamaan pyörän yhdestä Turun monista pyörävuokraamoista.
Ystävällisin terveisin
Föli-fillarit-tiimi
Turun kaupunki
