Feedback: FÖLI public transport - Customer service

Hei!

Olen viimeisen 6 kk aikana saanut uuden näkökulman paikallisbussiliikenteen toimivuuteen otettuani pienen matkalaisen mukaan lastenvaunuissa. On ollut ihana huomata, että todella monet bussit ja kuskit ottavat huomioon myös vaunujen kanssa kulkevat asiakkaat, ja olenkin moneen otteeseen ollut aivan äimistynyt, kuinka sutjakasta ja mukavaa bussimatkustaminen vauvan kanssa voikaan olla. Ja mikä parasta, iso osa kuskeista ainakin kokeilemillani linjoilla ajaa myös varovaisesti eikä kaahaile kurveihin niin, että vaunut ovat vaarassa kaatua.

Olen kuitenkin ihmetellyt myös tänä samana aikana, miksi juuri Varissuolle kulkevilla linjoilla 32 ja 42 tuntuu puuttuvan se tärkein, vanhempia helpottava toiminto, vaikka meitä rattaiden ja vaunujen kanssa matkustavia on välillä ruuhkaksi asti. On nimittäin hyvin vaikeaa saada vaunuja bussiin tai sieltä pois, jos oviaukko ei laskeudu ollenkaan alemmas ja erityisesti jos oven ja katukivetyksen väliin jää vielä yli 20cm rako, kuten aika usein käy juuri meidän kotipysäkeillä. Tällöin renkaiden etäisyys toisistaan ei yksinkertaisesti riitä, ja on joko koetettava pyytää apua muilta matkustajilta tai hitaasti hivuttaa vaunut pohjaa hipoen bussista pihalle - yleensä vielä rysäyttäen sitten viime sentit niin, että vauvaparka herää uniltaan tai muuten vain saa ylimääräistä osumaa vaunuissaan. Luulisin tällaisen operaation myös hidastavan itse bussin kulkua, sillä noista "ovikynnystä" laskevista busseista pääsemme ulos kuin kuka tahansa matkustaja.

Alan epäillä, että kysymys on juuri bussien tyyppiviasta, eikä kuljettajien huolimattomuudesta, sillä tätä tapahtuu niin usein, etten usko kuskien unohtavan näin laestaan vaunupainikkeen merkitystä. Tokihan silloin tällöin kuka tahansa voi unohtaa, että lapselliset matkustajat kaipaavat vähän ylimääräistä palvelua, mutta joko olen onnistunut matkustamaan aina tällaisen ikävän sattumuksen aikaan tai sitten tämä on oikeasti laajempi ongelma juuri linjoilla 32 ja 32.

Ehdottaisinkin siis, että huollattaisitte bussinne ja ehkä vähän kuskienne muistiakin, jotta myös pienten matkustajien matka oli sujuvaa ja turvallista. Parhaimmillaan kuskit ovat kuitenkin niin ihania, että itselle jää hyvä mieli pitkäksi aikaa rauhallisesta ja huomioonottavasta palvelusta (edelleen muistelen lämmöllä erästä iloista nuorta miestä linjalla 300 parin kuukauden takaa, mutta en tietenkään muista mitään yksilöintitietoja tästä matkasta...)